Politique De Paiement Et De Remboursement

I. Moyens de paiement

Devise utilisée

Toutes les transactions réalisées sur la plateforme sont exclusivement effectuées en euros (€).

Modes de paiement acceptés

Les règlements peuvent être effectués au moyen des cartes suivantes :

• Visa
• Mastercard

Modes de paiement non disponibles

Les moyens de paiement ci-dessous ne sont pas pris en charge :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

II. Processus de paiement

Vérification de la commande

Avant la validation du paiement, un récapitulatif de commande est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :

• Désignation des produits, quantités et prix ;
• Montant total incluant les taxes applicables ;
• Adresse de livraison ;
• Délai estimé de livraison.

Après confirmation de l’exactitude des informations affichées, l’utilisateur peut poursuivre vers l’étape de règlement.

Informations de livraison

Une adresse de livraison complète ainsi que des coordonnées exactes doivent être renseignées, notamment :

• Rue ;
• Code postal ;
• Ville ;
• Pays.

Une adresse électronique valide doit également être communiquée afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l’expédition.

Validation du paiement

Après sélection du moyen de paiement, les informations bancaires requises doivent être saisies dans l’interface sécurisée.

Les données transmises durant cette opération sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Une vérification automatique est effectuée dès la soumission du paiement et le résultat de la transaction est communiqué immédiatement.

Confirmation de transaction

Lorsque le paiement est accepté, un courrier électronique est envoyé contenant notamment :

• Le numéro de commande ;
• Le montant réglé ;
• Les informations de livraison.

Si la transaction n’est pas validée, un message détaillant la raison de l’échec est affiché. Une nouvelle tentative de paiement ou une prise de contact avec le service client reste possible.

III. Sécurité des paiements

Protection des échanges

L’ensemble des opérations de paiement bénéficie d’un transfert de données sécurisé reposant sur le protocole TLS afin de limiter tout risque d’interception ou d’altération des informations.

Normes applicables aux paiements

Les prestataires de paiement utilisés respectent les exigences PCI-DSS relatives à la sécurité des données bancaires.

Protection des données personnelles

Le traitement des informations personnelles s’effectue conformément au RGPD.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées. Les informations utilisées pour le paiement servent uniquement à l’exécution de la transaction concernée puis sont supprimées selon les procédures de sécurité applicables.

IV. Prix et fiscalité

Prix affichés

Les tarifs indiqués pour les produits comprennent déjà la TVA française au taux de 20 %.

Le montant affiché correspond au prix à régler.

Droits de douane et dédouanement

Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).

Les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités douanières sont inclus dans le montant total de la commande.

Aucun règlement complémentaire n’est demandé lors de la livraison.

Montant final

La somme affichée lors de la validation du panier constitue le montant définitif dû au titre de la commande.

Aucun frais supplémentaire non indiqué n’est ajouté au moment du paiement.

V. Modalités de remboursement

Demande de retour

Pour solliciter un retour, l’utilisateur doit accéder à son compte, consulter la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis transmettre une demande de retour.

La demande doit être accompagnée d’une brève explication ainsi que de photographies ou vidéos du produit concerné.

Examen de la demande

Les demandes de retour sont examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque la demande est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec l’adresse de retour ainsi que l’étiquette correspondante.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

Délais bancaires

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire concerné.

Le crédit peut intervenir dans un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Absence de remboursement reçu

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, il convient de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin de permettre un suivi du dossier.