Politique De Retour, Échange Et Annulation

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via la plateforme pour la France métropolitaine et les DROM-COM, incluant les processus d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

I. Champ d’application

Établie conformément à la directive européenne 2011/83/EU, cette politique permet aux consommateurs d’exercer leurs droits de retour et d’échange dans les délais légaux après réception des produits.

II. Conditions de retour et d’échange

Retour

• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les produits doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine ; les articles ouverts, endommagés ou utilisés ne sont pas acceptés.
• En cas de défaut ou de non-conformité, les retours peuvent être effectués sans frais de transport à la charge de l’utilisateur.

Échange

• Les articles présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité peuvent faire l’objet d’un échange.
• Une preuve visuelle (photo ou vidéo) doit être fournie et la demande de retour validée avant traitement de l’échange.

III. Procédure

Demande de retour ou d’échange

L’utilisateur contacte le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou échange et photos/vidéos si nécessaires.

Le service client répond sous trois jours ouvrables et fournit les étapes détaillées ainsi que le bon de retour prépayé (généralement en PDF).

Emballage et étiquette

Les produits retournés doivent rester intacts et être expédiés avec le bon de retour fourni. L’étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et le produit doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Traitement des remboursements et échanges

• Remboursement : après réception et vérification du produit, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
• Échange : lorsque le produit retourné est conforme aux conditions d’échange, un article identique est expédié avec numéro de suivi fourni à l’utilisateur.

IV. Force majeure

En cas de catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres événements imprévisibles, des solutions adaptées sont proposées en concertation avec l’utilisateur, incluant la possibilité de reporter le traitement.

V. Frais de transport

• Retour : si le retour est dû à un défaut ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.
• Échange : les frais sont généralement pris en charge sauf si le retour est lié à une erreur de l’utilisateur (commande erronée, retour sans motif), auquel cas les frais sont à sa charge.

VI. Protection des données

Les informations personnelles fournies pour le traitement des retours, échanges et remboursements sont utilisées conformément au RGPD. L’utilisateur peut accéder, rectifier ou supprimer ses données. Des mesures techniques assurent la confidentialité et la sécurité des données.

VII. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de retour et d’échange.

VIII. Annulation de commande

Conditions

Une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n’a pas encore été prise en charge pour expédition.

Une fois le traitement logistique lancé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Les erreurs dans l’adresse ou les coordonnées ne constituent pas un motif valide et les coûts engendrés restent à la charge de l’utilisateur.

Procédure

L’utilisateur fournit au service client : numéro de commande, preuve de paiement et motif de l’annulation.

Le service client traite et confirme la demande sous 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et le remboursement est initié. Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation n’est pas possible et le retour doit suivre la politique de retour.

Remboursement

Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire de réception des fonds est généralement de 10 à 15 jours ouvrables selon la banque.

Protection des données

Toutes les données personnelles utilisées pour les retours, échanges ou remboursements sont traitées selon le RGPD et uniquement dans le cadre de ces opérations. L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression.