Politique De Retour, Échange Et Annulation

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via la plateforme pour la France métropolitaine et les DROM-COM, incluant les processus d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

I. Champ d’application

La présente politique est établie conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE. Elle précise les modalités applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements, sans porter atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

II. Conditions de retour et d’échange

Retour

• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de cette vérification pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
• Lorsque le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable et à la présente politique.

Échange

• Les articles présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité peuvent faire l’objet d’un échange.
• Une photographie ou une vidéo pourra être demandée lorsque cela est nécessaire afin de faciliter l'examen de la demande et la demande de retour validée avant traitement de l’échange.

III. Procédure

Demande de retour ou d’échange

L’utilisateur contacte le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou échange et photos/vidéos si nécessaires.

Le service client s'efforce de répondre dans un délai indicatif de trois jours ouvrables et fournit les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, les documents de transport nécessaires (généralement en PDF).

Emballage et étiquette

Les produits retournés doivent rester intacts et être expédiés avec le bon de retour fourni. Les modalités pratiques du retour, y compris les éventuels délais d'utilisation des documents de transport, sont précisées lors de l'autorisation de retour à compter de son émission et le produit doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Traitement des remboursements et échanges

• Remboursement : après réception et vérification du produit, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
• Échange : lorsque le produit retourné est conforme aux conditions d’échange, un article identique est expédié avec numéro de suivi fourni à l’utilisateur.

IV. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les parties rechercheront une solution appropriée lorsque cela sera possible.

V. Frais de transport

• Retour : si le retour est dû à un défaut ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.
• Échange : les frais sont généralement pris en charge sauf si le retour est lié à une erreur de l’utilisateur (commande erronée, retour sans motif), auquel cas les frais sont à sa charge.

VI. Protection des données

Les informations personnelles fournies pour le traitement des retours, échanges et remboursements sont utilisées conformément au RGPD. L’utilisateur peut accéder, rectifier ou supprimer ses données. Des mesures techniques assurent la confidentialité et la sécurité des données.

VII. Droits des consommateurs

Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le consommateur bénéficie notamment du droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que des garanties légales prévues par la réglementation française, les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de retour et d’échange.

VIII. Annulation de commande

Conditions

Avant la préparation ou la remise de la commande au transporteur, une demande d'annulation peut être adressée au service client. Une fois la commande expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation et à la présente politique demeurent applicables si la commande n’a pas encore été prise en charge pour expédition.

Une fois le traitement logistique lancé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

En cas d'informations de livraison inexactes ou incomplètes communiquées par le client, les frais supplémentaires éventuellement engagés pourront rester à sa charge après information préalable et les coûts engendrés restent à la charge de l’utilisateur.

Procédure

L’utilisateur fournit au service client : numéro de commande, preuve de paiement et motif de l’annulation.

Le service client s'efforce d'examiner la demande dans les meilleurs délais. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et le remboursement est initié. Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation n’est pas possible et le retour doit suivre la politique de retour.

Remboursement

Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire de réception des fonds est généralement de 10 à 15 jours ouvrables selon la banque.

Protection des données

Toutes les données personnelles utilisées pour les retours, échanges ou remboursements sont traitées selon le RGPD et uniquement dans le cadre de ces opérations. Conformément au RGPD, l'utilisateur dispose notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de ses données personnelles. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL s'il estime que ses droits ne sont pas respectés.