La présente politique concerne l'ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu'aux territoires DROM-COM.
Les services de transport sont actuellement limités à ces zones géographiques. Aucune expédition n'est proposée vers d'autres pays ou territoires.
L'acheminement des commandes est assuré par des prestataires internationaux spécialisés dans le transport de marchandises.
Les partenaires logistiques utilisés sont les suivants :
Chaque expédition bénéficie d'un système de suivi permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison à l'aide du numéro de suivi attribué.
Lorsque la validation du paiement intervient avant 18h00, la commande est prise en charge le jour même pour traitement et expédition.
Pour toute confirmation de paiement enregistrée après 18h00, le traitement débute le jour suivant.
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Le temps de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes liées au transport.
Après l'expédition, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est transmis afin de permettre le suivi en temps réel via les outils du transporteur concerné.
Livraison gratuite : applicable pour toute commande ≥ 154,62 € TTC.
Frais de port : pour les commandes < 154,62 € TTC, 9,81 € sont ajoutés, affichés distinctement à la validation.
Cette somme apparaît distinctement lors de la validation du panier et est intégrée au montant total de la commande.
Les montants affichés sur le site comprennent les éléments applicables, notamment le prix du produit, la TVA, les droits de douane et les frais de transport.
Avant validation du paiement, un récapitulatif détaillé présente chaque composante du montant facturé.
Le total affiché au moment du règlement correspond à la somme définitive due pour la commande, sans frais additionnels non indiqués.
Lors de la remise du colis, il appartient au destinataire de contrôler l'état extérieur de l'emballage.
En présence d'une détérioration, d'une fuite ou de toute autre anomalie visible, des photographies doivent être conservées et des réserves formulées au moment de la réception.
Lorsque la livraison est acceptée par un tiers au nom du destinataire, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Tout problème lié à un dommage, un article manquant, une erreur de distribution ou un retard doit être signalé au service client dans un délai de 48 heures.
Après examen de la situation, une procédure de retour ou de remboursement pourra être engagée.
Les frais supplémentaires résultant d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes demeurent à la charge du client.
Jusqu'à 72 heures avant l'expédition, une demande de modification de l'adresse de livraison ou des informations associées peut être adressée au service client.
Une commande déjà expédiée ne peut plus faire l'objet d'une annulation.
Dans cette situation, l'utilisateur conserve la possibilité de recourir aux dispositions prévues par la politique de retour, remboursement et échange.
Les données utilisées dans le cadre de la livraison, notamment le nom, l'adresse et les coordonnées de contact, sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les informations transmises lors des opérations logistiques bénéficient d'une protection reposant sur le protocole de chiffrement TLS.
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