Toutes les transactions réalisées sur la plateforme sont exclusivement effectuées en euros (€).
Les règlements peuvent être effectués au moyen des cartes suivantes :
Les moyens de paiement ci-dessous ne sont pas pris en charge :
Avant la validation du paiement, un récapitulatif de commande est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :
Après confirmation de l’exactitude des informations affichées, l’utilisateur peut poursuivre vers l’étape de règlement.
Une adresse de livraison complète ainsi que des coordonnées exactes doivent être renseignées, notamment :
Une adresse électronique valide doit également être communiquée afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l’expédition.
Après sélection du moyen de paiement, les informations bancaires requises doivent être saisies dans l’interface sécurisée.
Les données transmises durant cette opération sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Une vérification automatique est effectuée dès la soumission du paiement et le résultat de la transaction est communiqué immédiatement.
Lorsque le paiement est accepté, un courrier électronique est envoyé contenant notamment :
Si la transaction n’est pas validée, un message détaillant la raison de l’échec est affiché. Une nouvelle tentative de paiement ou une prise de contact avec le service client reste possible.
L’ensemble des opérations de paiement bénéficie d’un transfert de données sécurisé reposant sur le protocole TLS afin de limiter tout risque d’interception ou d’altération des informations.
Les prestataires de paiement utilisés respectent les exigences PCI-DSS relatives à la sécurité des données bancaires.
Le traitement des informations personnelles s’effectue conformément au RGPD.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées. Les informations utilisées pour le paiement servent uniquement à l’exécution de la transaction concernée puis sont supprimées selon les procédures de sécurité applicables.
Les tarifs indiqués pour les produits comprennent déjà la TVA française au taux de 20 %.
Le montant affiché correspond au prix à régler.
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités douanières sont inclus dans le montant total de la commande.
Aucun règlement complémentaire n’est demandé lors de la livraison.
La somme affichée lors de la validation du panier constitue le montant définitif dû au titre de la commande.
Aucun frais supplémentaire non indiqué n’est ajouté au moment du paiement.
Pour solliciter un retour, l’utilisateur doit accéder à son compte, consulter la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis transmettre une demande de retour.
La demande doit être accompagnée d’une brève explication ainsi que de photographies ou vidéos du produit concerné.
Les demandes de retour sont examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec l’adresse de retour ainsi que l’étiquette correspondante.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.
Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire concerné.
Le crédit peut intervenir dans un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, il convient de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin de permettre un suivi du dossier.
La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site et destinées à la France métropolitaine ainsi qu'aux territoires DROM-COM.
Les livraisons sont actuellement limitées à ces zones géographiques. Aucune expédition n'est proposée vers d'autres pays ou territoires, sauf indication contraire publiée sur le site.
L'acheminement des commandes est assuré par des transporteurs professionnels sélectionnés en fonction de la destination, de la nature des produits et des contraintes logistiques.
Les partenaires logistiques utilisés sont les suivants :
Chaque expédition bénéficie d'un système de suivi permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison à l'aide du numéro de suivi attribué.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) sont généralement prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après cette heure sont habituellement traités le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est généralement estimé entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 16 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Après l'expédition, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est transmis afin de permettre le suivi en temps réel via les outils du transporteur concerné.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 154,62 € TTC.
Pour toute commande inférieure à 154,62 € TTC, des frais de livraison de 9,81 € TTC sont appliqués, affichés distinctement à la validation.
Cette somme apparaît distinctement lors de la validation du panier et est intégrée au montant total de la commande.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Lorsque la livraison est effectuée selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), les montants incluent la TVA applicable, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, sans frais supplémentaires à régler lors de la livraison.
Avant validation du paiement, un récapitulatif détaillé présente chaque composante du montant facturé.
Le total affiché au moment du règlement correspond à la somme définitive due pour la commande, sans frais additionnels non indiqués.
Lors de la remise du colis, il appartient au destinataire de contrôler l'état extérieur de l'emballage.
En présence d'une détérioration, d'une fuite ou de toute autre anomalie visible, il est recommandé de conserver des photographies et des réserves formulées au moment de la réception.
Lorsque la livraison est acceptée par un tiers au nom du destinataire, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
En cas de dommage apparent, d'article manquant, d'erreur de livraison ou de toute autre anomalie, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais, et de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
Après examen de la situation, une procédure de retour ou de remboursement pourra être engagée.
Les frais supplémentaires résultant d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes demeurent à la charge du client.
Tant que la commande n'a pas été préparée ou remise au transporteur, une demande de modification de l'adresse de livraison ou des informations associées peut être adressée au service client.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois les droits prévus par la politique de retour et les dispositions légales applicables.
Dans cette situation, l'utilisateur conserve la possibilité de recourir aux dispositions prévues par la politique de retour, remboursement et échange.
Les données personnelles nécessaires à l'organisation de la livraison sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable. Elles sont utilisées uniquement pour l'exécution de la commande et la gestion de la livraison.
Les informations transmises lors des opérations logistiques bénéficient d'une protection reposant sur le protocole de chiffrement TLS.
Chargement